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為及時、準確、公正地處理中國獸醫協會團體標準制修訂和使用過程中的申訴、投訴，規范標準制修訂和使用申訴、投訴處理行為，根據《中華人民共和國標準化法》《團體標準管理規定》《中國獸醫協會章程》《中國獸醫協會團體標準管理辦法》，中國獸醫協會研究制定了《中國獸醫協會標準化工作申訴投訴處理辦法（試行）》。現予以印發，請遵照執行。

附件：中國獸醫協會標準化工作申訴投訴處理辦法（試行）

中國獸醫協會  

2024年12月4日

附件

中國獸醫協會標準化工作申訴投訴處理辦法

（試行）

第一條 為及時、準確、公正地處理中國獸醫協會團體標準（以下簡稱“協會標準”）制修訂和使用過程中的申訴、投訴，規范標準制修訂和使用申訴、投訴處理行為，依據國家相關法律法規的規定和《中國獸醫協會團體標準管理辦法》，制定本辦法。

第二條 中國獸醫協會（以下簡稱協會）會員均有權依據本辦法就中國獸醫協會標準的制修訂和實施向本會提出申訴、投訴。

第三條 本辦法所稱申訴，是指有關當事人在中國獸醫協會標準制修訂和實施過程中違背開放公平的原則或實施損害本會會員合法利益的行為，本會會員向本會提出的異議。

本辦法所稱投訴，是指有關當事人在中國獸醫協會標準制修訂和實施過程中存在違法違規問題，本會會員向本會提出的投訴。

第四條 處理申訴、投訴應當遵循以下原則：

1. 以事實為依據，以法律法規為準繩原則；

2. 保護當事人合法權益原則；

3. 合法性與合理性原則；

4. 公開、公平、公正原則；

5. 高效與經濟原則。

第五條 當事人對有關標準化工作的決定有異議的，應當向協會團體標準技術委員會辦公室提出申訴、投訴，對處理結果仍有異議的，可以向協會秘書處提出申訴、投訴。

當事人認為本會標準化工作過程中的行為嚴重侵害了自身的合法權益的，也可直接向本會秘書處提出申訴、投訴。

第六條 當事人申訴、投訴應當采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

1. 當事人的名稱或姓名、地址、聯系電話、郵政編碼；

2. 被申訴人、被投訴人的姓名或名稱、地址、聯系電話、郵政編碼；

3. 申訴、投訴的要求、理由及相關的事實根據；

4. 申訴人蓋章（單位會員的，蓋單位公章）或簽字（個人會員的，由本人簽字）；

當事人委托代理人進行申訴、投訴的，應當向本會提交授權委托書。

第七條 當事人向協會提出申訴（投訴）應符合下列條件：

1. 有明確的被申訴（投訴）方；

2. 有具體的申訴（投訴）請求、事實和理由；

3. 屬于協會標準化工作范疇。

第八條 下列申訴（投訴）不予受理，已經受理的，不再處理：

1. 法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或者處理的；

2. 申訴（投訴）事項已被法院作為訴訟證據予以采信的；

3. 當事人無法證實自身權益受到侵害的；

4. 不符合本辦法第七條有效申訴規定的；

5. 不屬于本會標準化工作范疇的；

6. 當事人不是本會會員的。

第九條 協會團體標準技術委員會辦公室應當自收到申訴書之日起30日內，作出以下處理：

1. 申訴符合本辦法規定的予以受理；

2. 申訴不符合本辦法規定的，應當通知申訴人，并告知

不予受理的理由。

第十條 協會團體標準技術委員會辦公室受理當事人申訴（投訴）后，應當在10個工作日內將申訴書或投訴材料發送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本或投訴材料后，應當在15個工作日內提交答辯書和有關證據。

第十一條 申訴人應當對自己的申訴（投訴）提供證據。協會認為有必要收集證據的，可以根據法律、行政法規及協會章程的規定，自行收集或召集有關當事人進行調查，有關當事人應當配合。

第十二條 協會對專門性問題認為需要鑒定或者檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測機構鑒定、檢測，也可以由協會指定并經當事人同意的法定鑒定或者檢測機構鑒定、檢測。鑒定或者檢測費用由當事人承擔。鑒定、檢測的時間不計入申訴（投訴）處理時間。

第十三條 對被申訴（投訴）人的違規行為，協會應當依照有關規定作出相應處理。

第十四條 協會應當在受理當事人申訴之日起60日內辦結；情況復雜的，經協會秘書處批準，可適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日。

申訴案件辦結后，承辦人應當將處理結果告知當事人。

第十五條 負責處理申訴的工作人員對涉及到任何與申訴有關的非公開情況負有保密責任。

第十六條 協會應當對外公布申訴郵寄地址、電話、電子郵箱等聯系方式，并保持暢通。

第十七條 本辦法由中國獸醫協會秘書處負責解釋。

第十八條 本辦法自公布之日起試行。

通知原文：關于印發《中國獸醫協會標準化工作申訴投訴處理辦法（試行）》的通知.pdf